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说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!

星星知我心     2021-11-25    
来源: 央广网

近日,有媒体报道,河北衡水市一居民多次拨打12345政务热线,不仅未解决问题反被斥,此事引发网友热议。

“只要打12345的人,

基本上这个人都是废了。”

“打12345的这些人

没有一个办成(事)的。”

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。

三次拨打政务热线

未解决问题反被斥

2018年9月,李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产,原定2020年12月收房,因为疫情,一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时,物业告知他,须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李恒此前从新闻里得知,如果新房未交付,业主不应承担物业费或可以少交物业费,但他不清楚具体政策。

而记者了解到,我国《物业管理条例》规定:已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。

第一次拨打12345热线——

当天,李恒在小区物业办公室里,拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后,高新区管委会值班人员给他回电话说:经咨询当地住建部门,此类业主可以交物业费的80%。

10月26日,李恒收到了12345热线的短信。

李恒感到困惑,因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。

第二次拨打12345热线——

收到这条短信后,他第二次拨打了12345热线。11月22日,李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他,衡水市高新区管委会核实处理结果为:此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

第三次拨打12345热线——

两次回复给出了不同的解决方案,李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。 值班室又给了他高新区建设局值班电话。

这天,从16时52分一直到17时31分,李恒共拨打22次建设局电话,均未接通。

11月23日上午,高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说,管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

随后,这名工作人员开始批评12345。

“你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。12345能办什么事啊?只要打12345的人基本上这个人都是废了。 打12345的这些人没有一个办成的,可以这么说。打那有嘛用啊?没用。”

李恒告诉记者,两个人在电话里前期没有吵架,不知对方何出此言。

11月24日,衡水市高新区管委会值班人员对记者表示,李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。

衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说,李恒拨打的号码,是高新区建设局物业科办公电话,不清楚当时接听者是谁。

央广网评

对于这句“12345,有事找政府”,好多人早已耳熟能详。于是,当生活中遇到一些比较棘手的烦心事,越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟,“12345”的背后是政府,只要政府愿意出面解决,还有什么问题不好解决呢?当然,透过这种心态,也能感受到群众对政府的高度信赖。

纳闷的是,吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者,而是个别政府部门工作人员。 在公众的认知里,“12345”分明连着政府各部门,试想,如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样,有话不好好说,有事不好好办,有问题不好好解决,遇到问题尽是踢皮球、倒苦水,就是不解决,若是这样,12345真的就办不成事了。果真如此,相关各方是不是都难辞其咎呢?

之所以拨打政务服务热线,求的可是“助”,而不是“数落”, 一句扎心的“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,让人情何以堪!

12345两次截然不同的回复,不仅没有推动问题的解决,反而让老百姓更加迷惑。 而建设局也是一样,吐槽12345也好,讽刺求助者也罢,甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁,这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆,相关方面理应反思。

吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁?但愿“不清楚”经得起查证,更期待12345不但能办成更多的事儿,还让事儿越来越少。


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